GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Novas regras de competição no mundo contemporâneo e características do mercado. Novo perfil dos consumidores. Ética e responsabilidade. Aprendizado e autodesenvolvimento permanentes. Satisfação dos clientes. Trabalho em equipe. Identificação do perfil do cliente. Necessidades e expectativas dos clientes. Importância do pós-venda. Situações que irritam o cliente. Tipos de clientes. Como reconhecer o cliente difícil e lidar com ele. Proatividade. Teleatendimento e relacionamento com os clientes. Prevenção e administração de conflitos. Fidelização de clientes. Como fazer um bom atendimento.

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carga horária

60h

acesso Premium

180 dias

criado em

26/02/2021

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Conteúdo programático:

1.Características
do mundo contemporâneo


2.Organizações: competências
para os novos desafios do terceiro milênio


3.Profissionais:
competências para os novos desafios do terceiro milênio


4.Por que os
clientes não fazem o que você espera?


5.Como lidar com
clientes difíceis


6.Teleatendimento


7.Atuando na
prevenção de conflitos


8.Atuando no
tratamento de conflitos


9.Trabalhe a
pós-venda: seu cliente se lembrará dele


10.O bom atendimento: como encantar os clientes




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