1.? Introdução ao marketing
2.? Concepção de produto
3.? Decisões de linha de produtos
4.? Concepções de serviços
5.? Estratégias de marketing
6.? Principais tendências nos produtos e nos serviços
7.? ?Pós-venda e relacionamento com o cliente
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
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O produto e o mix de produtos (níveis, hierarquia, classificação e mix). Decisões de linha de produtos (análise de linha, extensão de linha, modernização de linha, decisão de marca, estratégia de marca e reposicionamento). A natureza dos serviços (categoria e características dos serviços). Estratégias de marketing (gerenciamento da diferenciação, da qualidade e da produtividade dos serviços). Estratégia de serviços pós-venda. Principais tendências nos serviços a clientes.
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