Atendimento
A importância do acolhimento
O cliente é a pessoa mais importante da empresa
O compromisso do colaborador
Critérios de desempenho
Atitudes e comportamento
Espírito de equipa
Pressupostos básicos do profissional
Acolhimento
Princípios da comunicação
Comportamento empático
Qualidade de serviço
Altos padrões de atendimento
Requisitos para a qualidade total
Investir no cliente
O que fazer e não fazer a um cliente
Resolução de reclamações
Gestão de conflitos
Atendimento e comunicação em hotelaria
A satisfação do cliente: fator - chave para o desenvolvimento do serviço
Principais competências e funções do atendimento
O processo de comunicação e o seu impacto no relacionamento com o cliente
Desenvolver as suas competências emocionais
Saber utilizar eficazmente o telefone
Comunicação
Agilidade
Educação
Sinceridade
Responsabilidade
Dedicação
Atendimento preferencial
Situações especiais
Reclamações do cliente
Atendimento e vitrinismo
Atendimento ao cliente
Importância do atendimento
Motivos para se falhar no atendimento
Elementos para um bom atendimento
Aparência
Expressão corporal
Voz
O cliente
A importância do cliente
Princípios do bom atendimento ao público
Como lidar com situações difíceis
Vitrinismo
Princípios de design
Erros mais frequentes na concepção de montras
Épocas para vitrines temáticas
Recepcionista básico
Cargo de recepcionista
Perfil ideal da recepcionista
Apresentação pessoal
Como se vestir
Maquiagem para recepcionistas
Dicas de higiene
A conversação
O arquivo
Métodos de arquivamento
Comunicação
Atendimento ao cliente
Atendimento telefônico
Recepcionista na área da saúde
Perfil do profissional em saúde
Clientes
Acompanhantes
Relacionamento com o seu cliente
Cuidados na sala de espera
Atendimento telefônico
Recomendações úteis
As relações e o sucesso profissional
Comunicação
Apresentação pessoal
Alguns conceitos no atendimento em saúde
Agenda
Tipos de atendimento (em ralação às mais diversas situações)
Como dar notícias desagradáveis
Recepcionista de eventos
Estudo dos eventos
A comunicação na recepção
O processo de comunicação
O papel do recepcionista na comunicação
Funções e deveres da recepcionista de eventos
Postura e andamento
Etiqueta no trabalho e padrões de comportamento
A linguagem
Áreas de atuação do recepcionista
Sala vip
Salas de comissões técnicas
Aeroporto
Hotel
Serviços de transportes
Marketing pessoal
Imagem pessoal
Para mulheres: aprenda a fazer uma maquiagem discreta
Cerimonial e protocolo
Recepcionista de hotel
O ramo da hotelaria
A evolução histórica
Tipos de hotéis
Categoria de meios de hospedagem
O recepcionista de hotel
Tarefas e responsabilidades do recepcionista de hotel
O perfil do recepcionista de hotel
Apresentação pessoal
A comunicação
Dicas para um bom atendimento
Relacionamento interpessoal
Assertividade
O atendimento ao cliente
Como administrar uma reclamação
Conhecimentos de informática e língua estrangeira
Departamento de hospedagem - atribuições
A recepção
Mensageiros
Reservas
Setor da telefonia
Setor de governança
Termos muito utilizados na recepção