A Comunicação com o Mercado
A Função da Comunicação
Identificação do Público-Alvo
A Elaboração da Mensagem
Ferramentas de Comunicação em Marketing
Propaganda
O Público-Alvo da Propaganda
A Mensagem da Propaganda
Os Veículos de Mídia a Serem Utilizados
Promoção de Vendas
Marketing Direto
Características do Marketing Direto
Vantagens do Marketing Direto
O Banco de Dados
As Estratégias de Abordagem do Cliente
A Ética e o Respeito ao Consumidor no Marketing Direto
Telemarketing
A Base de Dados e a Seleção de Clientes
O Operador de Telemarketing
O Roteiro para Abordagem do Cliente
Venda Pessoal
Planejamento e Controle das Vendas
Atendimento ao Cliente
A Importância da Venda Eficaz
O Departamento de Marketing e seus Frutos
Venda: um Ato Cotidiano
Perfil de um Vendedor Eficaz
Lidando com Clientes
Modelo para uma Negociação Bem-Sucedida
Aproximação
Entrevista
Demonstração
Negociação
Conclusão/Fechamento
Algumas Técnicas para Confirmação de Fechamento
O Preço
Influências Psicológicas do Preço
Concluindo o Fechamento
Pós-Venda
Pós-Venda e Fidelização do Cliente
Fatores que Influenciam na Fidelização
Recuperação de Atendimento
Um Caso de Recuperação de Atendimento
Princípios Eficazes em Vendas
Princípios de Conduta Profissional