1.?Premissas e perspectivas a respeito do consumidor
2.?Processo de decisão do consumidor
3.?Influências sociais no comportamento do consumidor
4.?Influências pessoais no comportamento do consumidor
5.?Tipos de tomada de decisão do consumidor
6.?Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características
7.?Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e
táticas
8.?Administração da fidelidade
9.?Requisitos de desempenho do relacionamento
10.Preparação
e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente
Aula em portalava
