Módulo I – Noções Gerais
Introdução
Definição de Problema
Defasagem
Origem
Natureza
Fato natural
Fato necessário
Efeito Marcante
Efeitos
Fontes da Insatisfação
Proporcionalidade
Emoção e percepção
Complexidade
Relatividade
Contexto
Custo
Pensamento autômato

Módulo II – Zona de Conforto
Qualidade de vida
Resistência natural para lidar com problemas
Projeção de sentimentos
Cerne da questão
Inércia
Fuga de problemas
Individualismo
Controle
Pressão
Vista grossa
Expectativa
Pedido de desculpas
Paciência
Perfil
Compatibilidade
Perfeccionismo
Fins e meios

Módulo III – Dor como estímulo
Dor deliberada
Aspectos positivos
Erro e conquista
Resiliência
Conhecimento contínuo
Fortalecimento do caráter e força de vontade
Visão estratégica
Diferença como vantagem estratégica
Indicativo
Limite
Lideranças
Tom
Não buscar o conflito

Módulo IV – Diagnóstico
Causa
Pressa
Base do conflito
Problemas contínuos
Problemas múltiplos
Prioridades
Problemas importantes e urgentes
Visão interna e externa
Raciocínio abdutivo
Sentido do diagnóstico
Desvios
Profundidade
Coleta de dados
Análise e levantamento de hipóteses
Tirando a prova
Contraprova
Causa e efeito

Módulo V – Manipulador de toxinas
Termo toxina
Função
Objetivo
Características
Abertura
Atenção
Verificação X Reconhecimento
Empatia
Impacto da toxicidade
Promoção técnica
Estrutura e normas
Válvula de escape
Liderança
Reconhecimento
Benefícios
Limite
Risco da função
Recuperação

Módulo VI – Processo de mudança
Humildade
Problema
Resistência
Tendência natural
Progresso
Graus de mudança
Mudanças planejadas
Mudanças impostas
Desconforto
Teimosia
Insegurança
Insatisfação
Postura
Projetos
Inovação

Módulo VII – Foco no problema
Importância da reflexão
Estágios do conflito
Simplicidade
Problemas impossíveis
Circunstancias alheias
Conflito
Polo ativo
Função
Informação
Custo
Regressão
Tipo de comportamento
Intenção
Culpa
Sentimento


Módulo VIII – Foco no Diálogo
Reconhecimento & disposição
Flexibilidade & abertura
Lidando com pessoas fechadas
Caráter X comportamento
Durante a discussão
Diálogo de aprendizado
Feedback
Foco empático
Referencial
Postura
Escuta
Fala
Fatos e opiniões
Inferências
Sintonia
Linguagem
Tom de voz

Módulo IX – Foco na resposta
Modalidades
Interesse e posição
Análise prévia
Gestão da comunicação
Intenção como solução
Ação e reação
Resposta clara
Reação a insatisfação
Solução em equipe
Abstenção estratégica
Abstenção negligente
Pensamento positivo
Quando acabam as opções...
Conclusão
Referências bibliográficas
Avaliação