Conhecer os conceitos e fundamentos básicos da excelência no atendimento
Identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz
Conscientizar colaboradores acerca da importância da empatia nas atividades de atendimento ao cliente
Aprimorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, fator fundamental para a efetividade do atendimento
Estimular o desenvolvimento de atitudes proativas frente às necessidades dos clientes
Saber compreender, ouvir e falar com o cliente
Estabelecer um bom relacionamento, sociabilidade e assertividade ao oferecer as soluções
Ouvir os clientes insatisfeitos e aprender a lidar com as objeções
Fidelizar o cliente e estar no topo da sua lista de preferências.
Rapport, trazer de volta
Endomarketing, satisfação e aliança
Considerações finais.
Curso completo
com certificado!
Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.
Aumente as suas chances de ser contratado qualificando suas habilidades com certificados.
Aula em slide
