O atedimento por telemarketing

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O atedimento por telemarketing

Geralmente as pessoas não gostam de lidar com telemarketing e pensam que há um padrão simples e inconveniente a se seguir. Entretanto, aqueles que aspiram essa profissão ou que simplesmente desejam um maior aperfeiçoamento na área sabem que são necessárias técnicas e habilidades profissionais para desempenhar essa função, assim como a compreensão do sistema de telemarketing, postura agradável e solícita, saber ouvir e escutar, expressões abomináveis, entre outras questões importantes para a profissão.

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carga horária

60h

acesso Premium

30 dias

criado em

27/09/2017

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Conteúdo programático:

Técnicas e Habilidades Profissionais
Características da Venda de Serviços
A qualidade no Atendimento a Clientes
Como funciona o Marketing
Relatórios de Controle
Principais aplicações do Telemarketing
Telemarketing como sistema
Como atender uma ligação receptiva
Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
Comparação de estilos
Conhecimento de produtos e/ou serviços
Fechamento por alternativas
Saber Ouvir e Escutar
Postura Profissional
Expressões abomináveis
Funções do operador
Vantagens de usar o computador no Telemarketing
Check-list para ligação ativa
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Avaliação dos alunos:

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