Técnicas e Habilidades Profissionais
Características da Venda de Serviços
A qualidade no Atendimento a Clientes
Como funciona o Marketing
Relatórios de Controle
Principais aplicações do Telemarketing
Telemarketing como sistema
Como atender uma ligação receptiva
Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
Comparação de estilos
Conhecimento de produtos e/ou serviços
Fechamento por alternativas
Saber Ouvir e Escutar
Postura Profissional
Expressões abomináveis
Funções do operador
Vantagens de usar o computador no Telemarketing
Check-list para ligação ativa